Twilio, platform interaksi pelanggan, resmi menghadirkan layanan rich communication services (RCS) sebagai pengganti SMS dan MMS tradisional. Teknologi pesan instan ini memungkinkan pengiriman foto dan video berkualitas tinggi, indikator “sedang mengetik”, hingga tanda pesan telah dibaca.
RCS bekerja berbasis internet dan memerlukan dukungan dari semua pihak dalam percakapan, baik pengguna maupun operator. Dengan layanan ini, perusahaan bisa mengirim pesan RCS bermerek yang dilengkapi logo, tagline, serta lencana pengirim terverifikasi dari Google.
Komunikasi Bisnis Lebih Interaktif
Inbal Shani, Chief Product Officer dan Head of R&D Twilio, menegaskan pentingnya komunikasi dua arah antara bisnis dan pelanggan. “Layanan ini menandai perubahan cara perusahaan berinteraksi dengan konsumen,” ujar Shani dalam keterangan resmi, Selasa (2/9).
Twilio memastikan peningkatan otomatis dari SMS ke RCS pada perangkat yang kompatibel, tanpa biaya tambahan untuk pesan dasar hingga 160 karakter. RCS juga menyematkan elemen branding terverifikasi sehingga pelanggan selalu mengetahui identitas resmi pengirim.
Saat ini, layanan RCS dapat digunakan oleh lebih dari 349.000 pelanggan aktif Twilio di seluruh dunia.
Masih banyak artikel menarik lainnya yang bisa Anda baca. Temukan pilihan topik terbaik kami di roledu.com/artikel.
