Frasers Hospitality, unit bisnis dari Frasers Property Group yang mengelola apartemen dan hotel di hampir 40 kota, mempercepat transformasi sumber daya manusia dengan teknologi AI Google Cloud. Fokus utama perusahaan tetap pada kualitas layanan, mulai dari perawatan kamar hingga ketanggapan staf, demi menjaga kepuasan tamu dan reputasi merek.
Transformasi Digital dalam Pelatihan Staf
Seiring pertumbuhan bisnis, kebutuhan orientasi dan pelatihan karyawan baru meningkat. Tantangan juga muncul akibat pembaruan fasilitas kamar, seperti mesin kopi atau mesin cuci, yang menuntut prosedur operasional baru. Pembaruan SOP secara manual di berbagai negara memakan waktu lama.
Untuk mengatasi hal ini, Frasers Hospitality mengikuti program AI Cloud Takeoff (AI CTO) dari Google Cloud dan bekerja sama dengan Kyndryl. Mereka mengembangkan aplikasi berbasis agen AI yang berfungsi sebagai pusat informasi praktis sekaligus pembuat SOP otomatis.
Aplikasi yang dibangun dengan Firebase Studio, Vertex AI, dan Gemini API ini mampu menganalisis video pelatihan praktik terbaik. Dari hasil analisis, sistem menghasilkan dokumen SOP serta diagram alur Business Process Model and Notation (BPMN) yang kemudian ditinjau manajer. Materi pelatihan ini disampaikan kembali ke staf melalui modul aplikasi. Fitur terjemahan bawaan Translation API membuatnya mudah diakses tenaga kerja multinasional.
Implementasi Bertahap di Asia Tenggara
Solusi ini pertama kali digunakan di properti Frasers Hospitality Singapura dan akan diperluas ke Asia Tenggara. Ian Loe, Managing Director Group Digital and Technology Frasers Property, menyebutkan pemanfaatan model Gemini 2.5 Flash dapat berjalan mulus tanpa penyesuaian tambahan. “Hanya dalam enam pekan, kami bisa berpindah dari ide ke tahap produksi,” ujarnya dalam acara Let’s Talk Google Cloud di Singapura, Rabu (27/8/2025).
Ia menambahkan, kecepatan AI dalam menghasilkan dokumen prosedur dari video telah mengubah cara pelatihan staf secara menyeluruh. Perusahaan kini beralih ke program pengembangan SDM yang lebih terstruktur untuk menjamin konsistensi layanan di seluruh portofolio.
Selain itu, Frasers Hospitality tengah menguji fitur baru yang mengubah SOP berbasis teks menjadi video animasi dengan suara latar. Fitur ini diharapkan memudahkan staf memahami materi pelatihan.
Properti Frasers Hospitality di Singapura meliputi Capri by Fraser, Fraser Residence Orchard, Fraser Residence River Promenade, dan Fraser Suites Singapore. Di Indonesia, jaringan mereka mencakup Fraser Place Setiabudi Jakarta, Fraser Residence Menteng Jakarta, dan Fraser Residence Sudirman Jakarta. Capri by Fraser Karet Kuningan direncanakan beroperasi pada kuartal I 2027, disusul Fraser Suites Kebon Melati pada kuartal II 2028.
Masih banyak artikel menarik lainnya yang bisa Anda baca. Temukan pilihan topik terbaik kami di roledu.com/artikel.
