Royal Mail kembali meleset dari target pengiriman surat. Dalam laporan kuartal hingga 29 Juni 2024, hanya 75,9% surat kelas satu yang tiba dalam sehari setelah pengambilan. Angka ini naik tipis dari 74,2% pada kuartal sebelumnya, namun masih jauh di bawah standar 93% yang ditetapkan regulator komunikasi, Ofcom.
Untuk surat kelas dua, kinerja relatif stabil dengan 89,3% tiba dalam tiga hari. Meski demikian, hasil ini tetap tertinggal dari target resmi sebesar 98,5%. Secara keseluruhan, Royal Mail menyebut 97% surat kelas satu berhasil terkirim dalam waktu maksimal tiga hari.
Perubahan Regulasi dan Kritik Konsumen
Royal Mail kini berada di bawah kepemilikan EP Group milik miliarder asal Ceko, Daniel Křetínský, setelah menyelesaikan akuisisi International Distribution Services senilai £3,6 miliar pada April lalu. Perusahaan ini sebelumnya berulang kali mendapat denda lebih dari £16 juta karena gagal memenuhi target pengiriman.
Ofcom telah menyetujui sejumlah perubahan mulai April 2025, termasuk penghapusan pengiriman surat kelas dua di hari Sabtu. Target juga diturunkan, yakni 90% untuk pengiriman surat kelas satu sehari, dan 95% untuk surat kelas dua dalam tiga hari.
Namun, langkah tersebut menuai kritik dari kelompok konsumen. Direktur kebijakan Citizens Advice, Tom MacInnes, menilai penurunan target justru berpotensi memperburuk layanan. Ia menyoroti dampak keterlambatan surat terhadap masyarakat, seperti tertundanya keputusan tunjangan atau panggilan medis, di tengah terus naiknya harga perangko.
Fokus Perbaikan
Jamie Stephenson, Chief Operating Officer interim Royal Mail, menegaskan pihaknya terus melakukan langkah khusus untuk meningkatkan keandalan layanan. “Pengiriman tepat waktu sangat penting bagi pelanggan, dan kami berkomitmen memperbaiki kualitas layanan setiap hari,” ujarnya.
Sementara itu, kursi kepemimpinan Royal Mail masih kosong setelah mundurnya Emma Gilthorpe sebagai CEO pada Juni lalu, hanya setahun sejak menjabat.
Masih banyak artikel menarik lainnya yang bisa Anda baca. Temukan pilihan topik terbaik kami di roledu.com/artikel.
