Dalam menjalankan bisnis online, salah satu kunci utama untuk bertahan lama adalah kualitas layanan pelanggan atau customer service. Wientor Rah Mada, pendiri Bixbux.com dan affiliate marketer, menekankan pentingnya memberikan perhatian khusus kepada konsumen yang sering kali memiliki pertanyaan meskipun informasi tentang produk sudah tercantum dengan jelas di situs web.
Menurut Wientor, konsumen Indonesia cenderung suka berinteraksi langsung dengan penjual meski informasi produk seperti harga, gambar, dan ukuran sudah tersedia. Hal ini menjadi tantangan bagi pemilik toko online, yang sering kali menghadapi konsumen yang ingin memastikan produk sebelum melakukan pembelian.
“Walaupun semua informasi sudah jelas di website, konsumen kita sering kali ingin bertanya langsung. Ini adalah karakteristik pasar Indonesia, mereka merasa lebih nyaman jika bisa berbicara langsung dengan penjual,” ujar Wientor, sebagaimana dikutip dari akun Instagram resmi @kemenkopukm pada Rabu (6/5/2020).
Wientor menjelaskan bahwa meskipun checkout otomatis seperti pengisian data dan pembayaran seharusnya sudah cukup, banyak transaksi yang terjadi melalui aplikasi seperti WhatsApp. Oleh karena itu, peran customer service yang sigap dan terampil sangat penting. Customer service tidak hanya perlu responsif tetapi juga harus memiliki keterampilan softselling dan hardselling untuk memahami kapan waktu yang tepat untuk mendorong penjualan dan kapan sebaiknya bersikap santai.
Customer Service yang Efektif untuk Bisnis Online yang Berkelanjutan
Untuk menjalankan bisnis online yang sukses, menyediakan saluran komunikasi yang mudah dan efektif bagi konsumen menjadi sangat krusial. Tanpa CS yang andal, pelanggan bisa merasa diabaikan, yang akhirnya mempengaruhi reputasi dan keberlanjutan usaha. Oleh karena itu, penting untuk mempersiapkan tim customer service dengan keterampilan komunikasi yang baik, serta pemahaman tentang cara terbaik untuk menjual produk tanpa terasa memaksa.
Baca artikel lainnya di sini: roledu.com
Sumber : liputan6.com
